ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Käufe bei Lace & Favour Ltd, im Folgenden als „Lace & Favour“, „wir“, „uns“ oder „unser“ bezeichnet.
Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Mit der Aufgabe einer Bestellung bei uns erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.
Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließt gesetzliche Rechte aus, schränkt sie ein oder beeinträchtigt sie, soweit diese Rechte gesetzlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden dürfen.
1. ÜBER UNS
Lace & Favour Ltd hat seinen Sitz in Unit D1, Swallow Business Park, Diamond Drive, Lower Dicker, Hailsham, BN27 4EL, Vereinigtes Königreich.
Sie können uns telefonisch unter 01892 667571 oder per E-Mail unter sales@laceandfavour.com kontaktieren.
2. AUFGABE EINER BESTELLUNG
Bestellungen können über unsere Website unter Verwendung der an der Kasse angezeigten Zahlungsmethoden aufgegeben werden.
Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass alle von Ihnen gemachten Angaben vollständig und richtig sind, dass Sie zur Nutzung der gewählten Zahlungsmethode berechtigt sind, dass Sie die relevanten Produktinformationen, Lieferzeiten und Einschränkungen geprüft haben und dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren.
Eine Bestellbestätigung bestätigt den Eingang Ihrer Bestellung, bedeutet jedoch nicht zwingend, dass wir diese angenommen haben oder erfüllen können.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, wenn dies vernünftigerweise erforderlich ist. Dies kann unter anderem der Fall sein, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, ein offensichtlicher Preis- oder Produktinformationsfehler vorliegt, die Zahlung nicht autorisiert wird, wir nicht an die angegebene Adresse liefern können, wir begründeten Verdacht auf Betrug oder unbefugte Aktivitäten haben oder wir anderweitig nicht in der Lage sind, die Bestellung zu erfüllen.
Wurde die Zahlung für eine Bestellung bereits eingezogen und stornieren wir diese anschließend, wird der entsprechende Betrag zurückerstattet.
3. BESTELLDETAILS, ÄNDERUNGEN UND STORNIERUNGEN
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellbestätigung sorgfältig und kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn Sie der Ansicht sind, dass Angaben nicht korrekt sind.
Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir können nicht garantieren, dass eine Bestellung noch geändert oder storniert werden kann, sobald die Bearbeitung begonnen hat.
Für personalisierte, maßgefertigte, gefärbte oder auf Bestellung angefertigte Waren können abweichende Stornierungsregelungen gelten.
4. AUF BESTELLUNG ANGEFERTIGTE, MASSGEFERTIGTE UND PERSONALISIERTE WAREN
Bestimmte Produkte werden auf Bestellung, nach Kundenspezifikation, personalisiert, gefärbt oder anderweitig speziell angefertigt.
Soweit zutreffend, wird dieser Umstand in der Regel auf der jeweiligen Produktseite angegeben oder Ihnen vor dem Kauf mitgeteilt.
Wenn Sie eine Stornierung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Eine Stornierung ist möglicherweise nicht mehr möglich, sobald die Herstellung, Personalisierung, Färbung, Änderung oder sonstige Bearbeitung begonnen hat.
Soweit gesetzlich zulässig, können auf Bestellung angefertigte, maßgefertigte oder personalisierte Waren vom Widerrufs- und Rückgaberecht bei bloßem Meinungswechsel ausgeschlossen sein.
Ihre gesetzlichen Rechte für den Fall, dass Waren mangelhaft oder falsch beschrieben sind oder anderweitig nicht dem Vertrag entsprechen, bleiben hiervon unberührt.
5. VORBESTELLUNGEN UND VORAUSSICHTLICHE TERMINE
Alle Vorbestellungs-, Lieferanten-, voraussichtlichen Verfügbarkeits- oder geschätzten Versandtermine sind unverbindliche Schätzungen, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes bestätigen.
Geschätzte Termine können sich aufgrund von Verzögerungen bei Lieferanten oder in der Herstellung, Zollabfertigungen, Störungen im internationalen Frachtverkehr, Verzögerungen bei Kurierdiensten, Bestandsabweichungen oder anderen Umständen außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle ändern.
Wir werden uns bemühen, Verzögerungen mitzuteilen, soweit dies vernünftigerweise möglich ist.
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, warten wir bei Bestellungen mit mehreren Artikeln, bis sämtliche Artikel verfügbar sind, bevor wir die vollständige Bestellung versenden.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von diesem Abschnitt unberührt.
6. PREISE UND ZAHLUNG
Die Preise werden in der auf unserer Website angegebenen Währung angezeigt und enthalten, soweit gesetzlich vorgeschrieben, die Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.
Wir wenden angemessene Sorgfalt auf, um die Richtigkeit unserer Preisangaben sicherzustellen. Sollte ein offensichtlicher Preisfehler auftreten, können wir Sie kontaktieren, bevor wir die Bestellung annehmen oder erfüllen.
Wir akzeptieren die an der Kasse angezeigten Zahlungsmethoden.
7. LIEFERUNG
Lieferoptionen, Kosten und geschätzte Lieferzeiten werden auf unserer Lieferseite und an der Kasse angezeigt.
Lieferzeitangaben sind nicht garantiert, sofern eine Versandart nicht ausdrücklich als garantiert angeboten wird.
Sie sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Wird ein Paket aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben des Kunden, Nichtabholung, Annahmeverweigerung oder eines anderen dem Empfänger zurechenbaren Umstands an uns zurückgesandt, können vor einem erneuten Versand zusätzliche Lieferkosten anfallen.
Keine Bestimmung dieses Abschnitts schließt eine Haftung oder ein gesetzliches Recht aus, soweit diese gesetzlich nicht ausgeschlossen werden dürfen.
8. INTERNATIONALE BESTELLUNGEN, ZÖLLE UND STEUERN
Bei internationalen Bestellungen werden anfallende Einfuhrsteuern und Zollabgaben an der Kasse berechnet und von Ihnen eingezogen.
Soweit diese Gebühren von Lace & Favour eingezogen werden, erfolgt dies, damit Ihre Bestellung – soweit verfügbar – auf Basis „Delivered Duty Paid“ (DDP) oder einer vergleichbaren Regelung versandt werden kann. Dies bedeutet, dass die anfallenden Einfuhrabgaben in Ihrem Namen an den jeweiligen Frachtführer, die Zollbehörde und/oder die Steuerbehörde gezahlt werden, wodurch sichergestellt werden soll, dass bei der Zustellung Ihres Pakets keine zusätzlichen Einfuhrabgaben von Ihnen verlangt werden.
Sobald eine Bestellung versandt wurde und die entsprechenden Zölle, Steuern oder sonstigen Einfuhrabgaben von uns an den jeweiligen Dritten oder die zuständige Behörde gezahlt wurden oder von uns zu zahlen sind, werden diese Beträge bei einer Rückgabe aufgrund eines bloßen Meinungswechsels von Lace & Favour grundsätzlich nicht erstattet, da sie nicht bei uns verbleiben und von uns möglicherweise nicht zurückgefordert werden können.
Dies berührt keine gesetzlichen Rechte oder Rechtsbehelfe, die Ihnen zustehen können, insbesondere wenn Waren mangelhaft, beschädigt, falsch, unzutreffend beschrieben oder anderweitig nicht vertragsgemäß sind.
RÜCKGABEN, STORNIERUNGEN UND ERSTATTUNGEN
9. RÜCKGABEN BEI MEINUNGSWECHSEL UND MANGELHAFTE WAREN
Unsere freiwillige Rückgaberichtlinie und Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte Waren sind voneinander getrennt.
Eine Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels betrifft einen Artikel, bei dem kein Mangel geltend gemacht wird, den Sie jedoch nicht mehr behalten möchten, beispielsweise weil Größe, Farbe oder Stil ungeeignet sind.
Ein Anspruch wegen mangelhafter Waren betrifft Waren, die angeblich mangelhaft, beschädigt, falsch beschrieben, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß sind.
Für diese Fälle können unterschiedliche Regelungen und Rechtsbehelfe gelten.
Unsere freiwillige Rückgaberichtlinie schließt Ihre gesetzlichen Rechte weder aus noch schränkt sie diese ein.
10. GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT BEI BERECHTIGTEN FERNABSATZGESCHÄFTEN
Bei den meisten hierfür in Betracht kommenden Waren müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten haben, über Ihre Entscheidung zum Widerruf informieren.
Nach einem wirksamen Widerruf müssen die Waren innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist zurückgesandt werden.
Bestimmte Waren können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Hierzu können Waren gehören, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden, eindeutig personalisierte Waren sowie versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde.
Weitere gesetzliche Ausnahmen können ebenfalls gelten.
Ihre Rechte in Bezug auf mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren bleiben von diesem Abschnitt unberührt.
11. UNSERE ERWEITERTE 30-TÄGIGE RÜCKGABERICHTLINIE
Zusätzlich zu etwaigen gesetzlichen Rechten bietet Lace & Favour für berechtigte Artikel eine freiwillige, erweiterte 30-tägige Rückgabemöglichkeit bei Meinungswechsel an.
Um die Voraussetzungen dieser erweiterten freiwilligen Regelung zu erfüllen, müssen die berechtigten Waren innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, physisch bei Lace & Favour eingegangen sein.
Das bloße Erstellen einer Rückgabeanfrage, Erzeugen eines Rücksendeetiketts oder die Mitteilung Ihrer Rückgabeabsicht innerhalb von 30 Tagen reicht im Rahmen unserer erweiterten freiwilligen Regelung nicht aus. Die Waren selbst müssen innerhalb des 30-Tage-Zeitraums tatsächlich bei uns eingehen.
Diese Voraussetzung gilt ausschließlich für unsere erweiterte freiwillige Rückgaberichtlinie und schränkt keine gesonderten gesetzlichen Widerrufsrechte oder Rechte bei mangelhaften Waren ein.
Wir empfehlen dringend, ausreichend Zeit für die Rücksendung einzuplanen.
12. ZUSTAND VON RÜCKGABEN BEI MEINUNGSWECHSEL
Um im Rahmen unserer erweiterten freiwilligen Rückgaberichtlinie berücksichtigt werden zu können, müssen Waren unbenutzt, ungewaschen und unverändert zurückgegeben werden.
Artikel dürfen nur in Innenräumen und nur in dem Umfang anprobiert werden, der vernünftigerweise erforderlich ist, um Größe, Passform und Eignung zu beurteilen.
Zurückgesandte Waren müssen frei von Flecken, Verfärbungen, Gerüchen, Make-up, Deodorant, Selbstbräuner, Tierhaaren, übermäßigen menschlichen Haaren, Fadenziehern, Rissen, Abschürfungen und sonstigen vom Kunden verursachten Schäden sein.
Alle mitgelieferten Bestandteile und Zubehörteile müssen zurückgegeben werden. Relevante Etiketten müssen, soweit zutreffend, angebracht bleiben, und die Originalverpackung des Produkts muss ebenfalls zurückgegeben werden, sofern sie Bestandteil des Produkts ist.
Alle zurückgegebenen Waren werden geprüft.
Wurden Waren über das hinaus benutzt oder behandelt, was vernünftigerweise erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, behalten wir uns das Recht vor, jeden gesetzlich zulässigen Abzug vorzunehmen.
Erfolgt eine Rückgabe ausschließlich im Rahmen unserer erweiterten freiwilligen Rückgaberichtlinie und erfüllt sie deren Bedingungen nicht, können wir die freiwillige Erstattung verweigern.
Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren bleiben hiervon unberührt.
13. RÜCKSENDUNG VON WAREN
Bitte befolgen Sie die Rückgabeanweisungen, die über unsere Website oder unser Rückgabesystem bereitgestellt werden.
Zurückgesandte Waren müssen sicher verpackt werden.
Versandetiketten, Klebeband, Beschriftungen und sonstige Markierungen dürfen nicht direkt auf Schuhkartons, Schleierkartons, Präsentationsboxen oder sonstigen Produktverpackungen angebracht werden.
Wir empfehlen dringend, den Nachweis über die Rücksendung aufzubewahren, bis Ihre Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
14. VORFRANKIERTE RÜCKSENDEETIKETTEN
Wird unser vorfrankiertes britisches Rücksendeetikett für eine reguläre Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels verwendet, wird eine Gebühr von £3,50 für das Rücksendeetikett von der Erstattung abgezogen, sofern diese Gebühr bei Bereitstellung des Dienstes angegeben wurde.
Dieser Abzug gilt nicht, wenn wir gesetzlich verpflichtet sind, angemessene Rücksendekosten für mangelhafte, falsche oder nicht vertragsgemäße Waren zu tragen.
15. URSPRÜNGLICHE LIEFERKOSTEN
Im Rahmen unserer erweiterten freiwilligen Rückgaberichtlinie bei Meinungswechsel werden die ursprünglichen Lieferkosten grundsätzlich nicht erstattet.
Dies berührt keinen gesetzlichen Anspruch auf Erstattung der Kosten der günstigsten Standardlieferung nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf.
Wurde eine Premium-Lieferoption gewählt, kann eine gesetzlich vorgeschriebene Erstattung, soweit rechtlich zulässig, auf die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferoption begrenzt sein.
Für mangelhafte, falsche oder nicht vertragsgemäße Waren können andere Regelungen gelten.
16. ERSTATTUNGEN
Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Erstattungen werden innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist bearbeitet.
Bei internationalen Bestellungen werden Erstattungen von Einfuhrsteuern und Zollabgaben, die an der Kasse eingezogen wurden, gemäß Abschnitt 8 („Internationale Bestellungen, Zölle und Steuern“) bearbeitet.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir eine Erstattung nach einem gesetzlichen Widerruf zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über deren Rücksendung erbringen.
Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis die Gelder nach der Bearbeitung unserer Erstattung auf Ihrem Konto angezeigt werden.
17. UMTAUSCH
Soweit ein Umtausch angeboten wird, ist dieser abhängig von der Warenverfügbarkeit, der Rückgabeberechtigung des Produkts, dem Zustand der zurückgegebenen Waren, geografischen Einschränkungen und den Bedingungen der jeweiligen Rückgaberichtlinie.
Ein Umtausch ist erst garantiert, wenn der Ersatzartikel zugeteilt oder versandt wurde.
Gesetzliche Rechtsbehelfe für mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren bleiben hiervon unberührt.
MANGELHAFTE, BESCHÄDIGTE ODER FALSCH GELIEFERTE WAREN
18. IHRE GESETZLICHEN RECHTE
Von uns gelieferte Waren müssen die nach dem anwendbaren Verbraucherrecht vorgeschriebenen Standards erfüllen, einschließlich des Consumer Rights Act 2015, soweit dieser anwendbar ist.
Je nach den Umständen können gesetzliche Rechtsbehelfe unter anderem das kurzfristige Recht zur Zurückweisung der Ware, Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder das endgültige Recht zur Zurückweisung der Ware umfassen.
Welcher Rechtsbehelf zur Verfügung steht, hängt von den Umständen des Einzelfalls, dem Zeitpunkt, der Art des Problems und dem anwendbaren Recht ab.
Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließt gesetzliche Rechte oder Rechtsbehelfe aus oder schränkt diese ein, soweit dies gesetzlich nicht zulässig ist.
19. PRÜFUNG IHRER BESTELLUNG
Wir empfehlen allen Kunden dringend, ihre Bestellung nach Erhalt sorgfältig und unverzüglich zu prüfen.
Bitte überprüfen Sie, ob das richtige Produkt sowie die richtige Größe und Farbe geliefert wurden, und prüfen Sie den sichtbaren Zustand des Artikels, Verzierungen, Träger, Verschlüsse, Absätze, Sohlen, Verpackungen und alle anderen ohne Weiteres erkennbaren Merkmale.
Eine zeitnahe Prüfung ist insbesondere bei Hochzeits- und Anlassprodukten wichtig, die für die Verwendung an einem festgelegten Datum bestimmt sind.
20. MELDUNG SICHTBARER PROBLEME
Wir bitten Kunden, sichtbare Mängel, sichtbare Schäden, offensichtliche Defekte, falsch gelieferte Artikel oder Lieferabweichungen nach Möglichkeit innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu melden.
Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer sowie eine klare Beschreibung des Problems an und fügen Sie Fotos bei, auf denen das Problem erkennbar ist.
Gegebenenfalls können wir außerdem Fotos des vollständigen Artikels, Produktcodes, Etiketten oder der Verpackung anfordern.
Eine zeitnahe Meldung ermöglicht es uns, den Sachverhalt zu untersuchen, solange die relevanten Nachweise noch aktuell und verfügbar sind.
Wird ein sofort sichtbares Problem nicht zeitnah gemeldet, kann dies unsere Möglichkeit beeinträchtigen festzustellen, wann, wo oder wie das Problem entstanden ist, und kann bei der Beurteilung der Beweislage und der Umstände eines Anspruchs berücksichtigt werden.
Zur Klarstellung: Unsere Bitte, sichtbare Probleme innerhalb von 48 Stunden zu melden, schließt gesetzliche Rechte in Bezug auf mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren weder aus noch schränkt sie diese ein.
21. KONTAKTIEREN SIE UNS VOR DER RÜCKSENDUNG EINES VERMEINTLICH MANGELHAFTEN ARTIKELS
Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Artikel mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie ihn zurücksenden.
Wir können Fotos oder andere angemessene Informationen zur Untersuchung des Problems anfordern.
Soweit angemessen, können wir verlangen, dass die Waren zurückgesandt oder anderweitig zur Prüfung und Beurteilung bereitgestellt werden.
Die Rücksendung eines vermeintlich mangelhaften Artikels ohne vorherige Kontaktaufnahme kann unsere Untersuchung verzögern.
22. PRÜFUNG UND BEURTEILUNG
Wird ein Mangel geltend gemacht, behalten wir uns vor, die Waren, soweit dies angemessen und gesetzlich zulässig ist, zu prüfen und zu beurteilen, bevor wir eine Haftung anerkennen oder den angemessenen Rechtsbehelf bestimmen.
Wir können dabei die Art des geltend gemachten Problems, den Zustand der Waren, die seit der Lieferung vergangene Zeit, die Frage, ob das Problem sichtbar oder verborgen ist, ob und wie die Waren benutzt wurden, ob Pflegehinweise befolgt wurden sowie mögliche Anzeichen für versehentliche Beschädigung, Missbrauch, äußere Gewalteinwirkung, Verschleiß, Änderungen, Arbeiten durch Dritte oder ungeeignete Lagerung berücksichtigen.
Wir können außerdem Fotos, Untersuchungsergebnisse und alle sonstigen relevanten Nachweise berücksichtigen.
Jede Beurteilung erfolgt unter Beachtung des anwendbaren Verbraucherrechts einschließlich etwaiger gesetzlicher Regelungen zur Beweislast.
Die bloße Behauptung, ein Artikel sei mangelhaft, bestimmt für sich genommen weder die Ursache des Problems noch den geschuldeten Rechtsbehelf. Jeder Anspruch wird anhand seiner individuellen Umstände und in Übereinstimmung mit dem anwendbaren Recht beurteilt.
23. RÜCKSENDEKOSTEN BEI MANGELHAFTEN WAREN
Wird festgestellt, dass Waren mangelhaft, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß sind, und sind wir gesetzlich zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet, tragen wir die angemessenen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.
Bitte verwenden Sie die von uns genehmigte oder in angemessener Weise vorgegebene Rücksendemethode.
Wir können die Erstattung unnötig teurer, Premium- oder nicht genehmigter Rücksendemethoden ablehnen, sofern eine angemessene Alternative zur Verfügung stand, es sei denn, das Gesetz schreibt etwas anderes vor.
24. SCHÄDEN NACH DER LIEFERUNG
Wir sind nicht für Schäden verantwortlich, die nach der Lieferung aufgrund von Umständen entstehen, für die wir gesetzlich nicht verantwortlich sind.
Hierzu können versehentliche Beschädigung, Missbrauch, Vernachlässigung, unsachgemäße Reinigung, ungeeignete Lagerung, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Chemikalien, Nichtbeachtung von Pflegehinweisen, Änderungen durch Dritte, nicht autorisiertes Färben oder Kolorieren, übermäßige Gewalteinwirkung, normaler Verschleiß oder eine Verwendung gehören, die nicht der Art des Produkts entspricht.
Jeder Fall wird individuell und in Übereinstimmung mit dem anwendbaren Recht beurteilt.
PRODUKTSPEZIFISCHE BEDINGUNGEN
25. SCHUHE
Alle zurückgesandten Schuhe werden geprüft.
Bitte probieren Sie Schuhe ausschließlich auf einer sauberen, trockenen und mit Teppich ausgelegten Fläche in Innenräumen an. Schuhe dürfen weder im Freien noch auf rauen, schmutzigen oder scheuernden Böden anprobiert werden.
Hände, Füße und Strumpfwaren sollten sauber sein. Bei Satin und anderen empfindlichen Materialien ist besondere Vorsicht geboten.
Originalverpackung und Schutzmaterialien sollten, soweit zutreffend, aufbewahrt und mit zurückgesandt werden.
Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie können Schuhe von der Rückgabe ausgeschlossen werden, wenn sie Spuren aufweisen, die nicht mit einem angemessenen Anprobieren in Innenräumen vereinbar sind.
Hierzu können das Tragen im Freien, Vertiefungen, erhebliche Kratzer, festsitzende Fremdkörper, Schmutz, Flecken, Abschürfungen, Make-up, Selbstbräuner, klebrige Rückstände, Tierhaare oder sonstige vom Kunden verursachte Schäden gehören.
Geringfügige Gebrauchsspuren durch die Handhabung werden angemessen und unter Berücksichtigung der Umstände beurteilt.
26. SCHUHVERPACKUNGEN
Schuhe sollten, soweit zutreffend, mit dem Originalkarton, Seidenpapier und den Schutzmaterialien zurückgesandt werden.
Versandetiketten, Klebeband und Beschriftungen dürfen nicht direkt auf einem Schuhkarton angebracht werden.
Soweit die Verpackung Bestandteil des Produkts ist und vom Kunden erheblich beschädigt wurde, kann dies die Berechtigung zur Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie beeinträchtigen oder, soweit gesetzlich zulässig, zu einem Abzug führen.
Transportschäden werden gesondert beurteilt.
Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf tatsächlich mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren bleiben hiervon unberührt.
27. SCHLEIER
Brautschleier sind empfindliche Produkte und müssen sorgfältig behandelt werden.
Achten Sie beim Anprobieren eines Schleiers darauf, dass die Umgebung sauber und trocken ist.
Schleier sollten von Make-up, Selbstbräuner, Haarprodukten, Haustieren, Schmuck und rauen Oberflächen ferngehalten werden, die den Stoff verschmutzen oder beschädigen könnten.
Bei bodenlangen Schleiern ist besondere Vorsicht geboten.
Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie kann die Rückgabe eines Schleiers abgelehnt werden, wenn dieser Tierhaare, übermäßige menschliche Haare, Teppichfasern, Make-up, Selbstbräuner, Schmutz, Flecken, Fadenzieher, Risse, Beschädigungen an Einfassungen, Spitze, Perlen oder Verzierungen oder andere Anzeichen von Benutzung oder vom Kunden verursachten Schäden aufweist.
Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren bleiben hiervon unberührt.
28. SCHLEIERVERPACKUNGEN
Wird ein Schleier mit einer markenspezifischen oder produktspezifischen Box oder Tasche geliefert, die Bestandteil des Produkts ist, sollte diese Verpackung ebenfalls zurückgesandt werden.
Verpackungen einer anderen Marke oder eines anderen Produkts dürfen nicht als Ersatz verwendet werden.
Versandetiketten, Klebeband und Beschriftungen dürfen nicht direkt auf Schleierkartons angebracht werden.
Transportschäden werden gesondert beurteilt.
29. KLEIDER
Rückgabeberechtigte Kleider können im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden, sofern sämtliche anwendbaren Bedingungen erfüllt sind.
Alle zurückgesandten Kleider werden geprüft.
Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn ein Kleid Deodorantspuren, Make-up, Selbstbräuner, Flecken, Fadenzieher, gezogene Fäden, Gerüche, Tierhaare, übermäßige menschliche Haare, Änderungen, Gebrauchsspuren oder sonstige vom Kunden verursachte Schäden oder Verunreinigungen aufweist.
Alle mitgelieferten Bestandteile einschließlich Gürtel, Träger oder Bandeaus müssen zurückgegeben werden.
Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren bleiben hiervon unberührt.
30. AUF BESTELLUNG ANGEFERTIGTE, PERSONALISIERTE UND GEFÄRBTE ARTIKEL
Vorbehaltlich des anwendbaren Verbraucherrechts sind die folgenden Artikel bei bloßem Meinungswechsel von Stornierung, Rückgabe, Erstattung oder Umtausch ausgeschlossen:
Auf Bestellung angefertigte Schleier von Lace & Favour werden speziell für die jeweilige Bestellung hergestellt und sind daher nicht rückgabefähig.
Ohrringe sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen.
Schmucksets sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen.
Bodys und Unterwäsche sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen.
Schuhe, die von Hand koloriert, individuell gefärbt oder anderweitig entsprechend den Anforderungen eines Kunden eingefärbt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Der Ausschluss eines Artikels von der Rückgabe wird in der Regel vor dem Kauf auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Bei hygieneempfindlichen Waren gilt ein Ausschluss vom gesetzlichen Widerrufsrecht nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Hängt der gesetzliche Ausschluss davon ab, dass ein Artikel versiegelt geliefert und die Hygieneversiegelung nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde, wird der Artikel erst dann von der Rückgabe ausgeschlossen, wenn diese Versiegelung entfernt oder beschädigt wurde.
Zur Klarstellung: Diese Ausschlüsse gelten ausschließlich für Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt, wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt, falsch beschrieben, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist.
31. HYGIENEEMPFINDLICHE ARTIKEL
Rückgabebeschränkungen für hygieneempfindliche Waren werden nur in dem gesetzlich zulässigen Umfang angewandt.
Soweit ein gesetzlicher Ausschluss vom Widerrufsrecht davon abhängt, dass Waren aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt sind und diese Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde, wenden wir diesen Ausschluss in Übereinstimmung mit dem anwendbaren Recht an.
Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte Waren bleiben hiervon unberührt.
ABGELEHNTE RÜCKGABEN
32. RÜCKGABEN AUSSERHALB UNSERER FREIWILLIGEN RÜCKGABERICHTLINIE
Erfüllt ein ausschließlich im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie zurückgesandter Artikel die entsprechenden Bedingungen nicht, können wir die freiwillige Erstattung verweigern.
Wir werden uns bemühen, Sie darüber zu informieren und den Grund zu erläutern.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Zahlung angemessener Versandkosten verlangen, bevor wir die Waren an Sie zurücksenden.
Bleiben Waren nach angemessener Benachrichtigung und Kontaktversuchen über einen längeren Zeitraum unabgeholt oder werden die Kosten für die Rücksendung nicht bezahlt, behalten wir uns das Recht vor, die unter den jeweiligen Umständen angemessenen und gesetzlich zulässigen Maßnahmen zu ergreifen.
Wir werden Kundeneigentum nicht rechtswidrig entsorgen.
PRODUKTINFORMATIONEN
33. PRODUKTBESCHREIBUNGEN, BILDER UND FARBEN
Wir wenden angemessene Sorgfalt auf, um sicherzustellen, dass Produktbeschreibungen, Bilder, Spezifikationen und Preise korrekt sind.
Farben können jedoch je nach Bildschirm und Gerät unterschiedlich dargestellt werden, handgefertigte Produkte können geringfügige Abweichungen aufweisen, natürliche Materialien können variieren und dekorative Elemente wie Perlen, Federn, Spitze und Kristalle können geringfügig voneinander abweichen.
Maßangaben können Näherungswerte sein, und Hersteller können geringfügige, nicht wesentliche Änderungen vornehmen.
Die Farbdarstellung kann außerdem aufgrund von Bildschirmkalibrierung, Helligkeitseinstellungen, Fotografie, Beleuchtung, Materialstruktur sowie Unterschieden zwischen Färbe- oder Produktionschargen variieren.
Solche Abweichungen bedeuten nicht automatisch, dass die Waren mangelhaft sind.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt, wenn Waren wesentlich falsch beschrieben wurden oder anderweitig nicht dem Vertrag entsprechen.
34. PRODUKTVERFÜGBARKEIT
Alle Produkte sind vorbehaltlich ihrer Verfügbarkeit erhältlich.
Wird ein Artikel nicht verfügbar, können wir eine aktualisierte Verfügbarkeitsschätzung bereitstellen, Ihnen eine Alternative zur Prüfung anbieten, die Stornierung des betroffenen Artikels ermöglichen oder den betroffenen Artikel gegebenenfalls erstatten.
Wir werden einen Artikel nicht ohne Ihre Zustimmung durch einen wesentlich anderen Artikel ersetzen.
ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
35. EREIGNISSE AUSSERHALB UNSERER ZUMUTBAREN KONTROLLE
Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung, die durch Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden.
Hierzu können schwere Wetterereignisse, Verkehrsstörungen, Zollverzögerungen, Arbeitskampfmaßnahmen, Störungen bei Lieferanten oder in der Herstellung, Naturkatastrophen, staatliche Maßnahmen, Telekommunikationsausfälle oder vergleichbare Ereignisse gehören.
Keine Bestimmung dieses Abschnitts schließt eine Haftung aus, soweit ein solcher Ausschluss rechtswidrig wäre.
36. HAFTUNG
Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließt eine Haftung aus oder beschränkt diese, soweit dies rechtswidrig wäre.
Dies umfasst insbesondere die Haftung für Tod oder Körperverletzung infolge von Fahrlässigkeit, Betrug oder arglistiger Täuschung sowie Verbraucherrechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden dürfen.
Im Übrigen bestimmt sich unsere Haftung nach dem anwendbaren Recht.
37. PERSONENBEZOGENE DATEN
Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und dem anwendbaren Datenschutzrecht.
38. ÄNDERUNGEN DIESER BEDINGUNGEN
Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren.
Für eine Bestellung gelten in der Regel die zum Zeitpunkt der Aufgabe der Bestellung geltenden Bedingungen, vorbehaltlich etwaiger gesetzlich vorgeschriebener Änderungen.
39. SALVATORISCHE BESTIMMUNG
Wird eine Bestimmung für rechtswidrig, ungültig oder nicht durchsetzbar befunden, gilt diese Bestimmung als in dem mindestens erforderlichen Umfang geändert oder wird, soweit angemessen, entfernt.
Die übrigen Bestimmungen bleiben weiterhin wirksam.
40. ANWENDBARES RECHT
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht von England und Wales.
Verbraucher können zusätzlich von zwingenden gesetzlichen Schutzvorschriften ihres Wohnsitzstaates profitieren, soweit diese rechtlich nicht ausgeschlossen werden dürfen.
Die gerichtliche Zuständigkeit bestimmt sich nach dem anwendbaren Recht.
41. BESCHWERDEN
Wenn Sie eine Beschwerde haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter sales@laceandfavour.com oder telefonisch unter 01892 667571.
Wir werden uns bemühen, Beschwerden fair zu prüfen und innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beantworten.
Soweit ein Verfahren zur alternativen Streitbeilegung Anwendung findet und wir verpflichtet sind, hierzu Informationen bereitzustellen, werden wir dies gemäß dem anwendbaren Recht tun.
42. GESETZLICHE RECHTE
Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen soll gesetzliche Rechte oder Rechtsbehelfe ausschließen, einschränken oder mindern, soweit diese gesetzlich nicht ausgeschlossen, eingeschränkt oder gemindert werden dürfen.
Steht eine Bestimmung im Widerspruch zu einem zwingenden Verbraucherrecht, hat das zwingende Verbraucherrecht Vorrang.
