Retours et échanges
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Comment retourner votre commande
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Échanges
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Articles défectueux
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Lace & Favour
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BN27 4EL
United Kingdom
Articles non retournables
Boucles d'oreilles et ensembles de bijoux (pour des raisons d'hygiène)
Chaussures colorées à la main.
Articles personnalisés
Bodys et sous-vêtements (pour des raisons d'hygiène)