REGULAMIN
Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do zakupów dokonywanych w Lace & Favour Ltd, określanej w dalszej części dokumentu jako „Lace & Favour”, „my”, „nas” lub „nasz”.
Przed złożeniem zamówienia prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszym Regulaminem. Składając u nas zamówienie, użytkownik wyraża zgodę na przestrzeganie jego postanowień.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza, nie ogranicza ani nie narusza żadnych ustawowych praw, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.
1. O NAS
Lace & Favour Ltd ma siedzibę pod adresem Unit D1, Swallow Business Park, Diamond Drive, Lower Dicker, Hailsham, BN27 4EL, Wielka Brytania.
Można skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem 01892 667571 lub pocztą elektroniczną pod adresem sales@laceandfavour.com.
2. SKŁADANIE ZAMÓWIENIA
Zamówienia można składać za pośrednictwem naszej strony internetowej, korzystając z metod płatności wyświetlanych podczas finalizacji zamówienia.
Składając zamówienie, użytkownik potwierdza, że wszystkie podane informacje są kompletne i prawidłowe, że jest uprawniony do korzystania z wybranej metody płatności, że zapoznał się z odpowiednimi informacjami o produkcie, terminami realizacji i ograniczeniami oraz że akceptuje niniejszy Regulamin.
Potwierdzenie zamówienia oznacza, że otrzymaliśmy zamówienie, ale nie musi oznaczać, że zostało ono przez nas przyjęte lub że jesteśmy w stanie je zrealizować.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia lub anulowania zamówienia, jeżeli jest to w uzasadniony sposób konieczne. Może to dotyczyć między innymi sytuacji, w których produkt jest niedostępny, wystąpił oczywisty błąd w cenie lub informacjach o produkcie, płatność nie została autoryzowana, nie możemy dostarczyć zamówienia pod wskazany adres, mamy uzasadnione podejrzenie oszustwa lub nieuprawnionego działania albo z innych powodów nie jesteśmy w stanie zrealizować zamówienia.
Jeżeli płatność za zamówienie została już pobrana, a następnie zamówienie zostanie przez nas anulowane, odpowiednia kwota zostanie zwrócona.
3. SZCZEGÓŁY ZAMÓWIENIA, ZMIANY I ANULOWANIE
Prosimy o dokładne sprawdzenie potwierdzenia zamówienia i niezwłoczny kontakt z nami, jeśli użytkownik uważa, że jakiekolwiek informacje są nieprawidłowe.
Jeśli użytkownik chce zmienić lub anulować zamówienie przed wysyłką, prosimy o jak najszybszy kontakt. Nie możemy zagwarantować, że zamówienie będzie można zmienić lub anulować po rozpoczęciu jego realizacji.
W przypadku produktów personalizowanych, wykonywanych na zamówienie, barwionych lub wykonywanych według indywidualnej specyfikacji mogą obowiązywać inne zasady anulowania.
4. PRODUKTY WYKONYWANE NA ZAMÓWIENIE, NA MIARĘ I PERSONALIZOWANE
Niektóre produkty są wykonywane na zamówienie, zgodnie ze specyfikacją klienta, personalizowane, barwione lub w inny sposób wykonywane specjalnie dla klienta.
W stosownych przypadkach informacja o takim charakterze produktu będzie zazwyczaj podana na odpowiedniej stronie produktu lub przekazana przed dokonaniem zakupu.
Jeżeli użytkownik chce złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, powinien skontaktować się z nami niezwłocznie. Anulowanie może nie być możliwe po rozpoczęciu produkcji, personalizacji, barwienia, przeróbek lub innych prac.
Jeżeli jest to dozwolone przez prawo, produkty wykonywane na zamówienie, na miarę lub personalizowane mogą być wyłączone z prawa do anulowania i zwrotu z powodu zmiany decyzji.
Nie ma to wpływu na ustawowe prawa użytkownika w przypadku produktów wadliwych, niezgodnych z opisem lub w inny sposób niezgodnych z umową.
5. PRZEDSPRZEDAŻ I PRZEWIDYWANE TERMINY
Każda data przedsprzedaży, data wskazana przez dostawcę, przewidywana data dostępności lub szacowana data wysyłki ma charakter orientacyjny, chyba że wyraźnie potwierdzimy inaczej.
Szacowane terminy mogą ulec zmianie z powodu opóźnień po stronie dostawców lub producentów, odprawy celnej, zakłóceń w międzynarodowym transporcie towarowym, opóźnień kurierów, rozbieżności magazynowych lub innych okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
Dołożymy starań, aby informować o opóźnieniach, gdy będzie to w uzasadniony sposób możliwe.
O ile nie uzgodniono inaczej, w przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów poczekamy, aż wszystkie będą dostępne, zanim wyślemy całe zamówienie.
Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie narusza ustawowych praw użytkownika.
6. CENY I PŁATNOŚCI
Ceny są podawane w walucie wskazanej na naszej stronie internetowej i obejmują podatek VAT, jeżeli jest on prawnie wymagany, chyba że wskazano inaczej.
Dokładamy należytej staranności, aby ceny były prawidłowe. W przypadku oczywistego błędu cenowego możemy skontaktować się z użytkownikiem przed przyjęciem lub realizacją zamówienia.
Akceptujemy metody płatności wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.
7. DOSTAWA
Opcje dostawy, koszty oraz szacowane terminy są podane na naszej stronie dotyczącej Dostawy oraz podczas finalizacji zamówienia.
Szacowane terminy dostawy nie są gwarantowane, chyba że dana usługa jest wyraźnie oferowana jako gwarantowana.
Użytkownik odpowiada za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu nieprawidłowych lub niekompletnych informacji podanych przez klienta, nieodebrania przesyłki, odmowy przyjęcia lub innej okoliczności przypisanej odbiorcy, przed ponowną wysyłką mogą zostać naliczone dodatkowe koszty dostawy.
Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie wyłącza odpowiedzialności ani ustawowych praw, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć.
ZWROTY, ANULOWANIE I REFUNDACJE
8. ZWROTY Z POWODU ZMIANY DECYZJI I PRODUKTY WADLIWE
Nasza dobrowolna polityka zwrotów oraz ustawowe prawa użytkownika dotyczące produktów wadliwych są odrębnymi kwestiami.
Zwrot z powodu zmiany decyzji dotyczy produktu, który nie jest uznawany za wadliwy, lecz którego użytkownik nie chce już zatrzymać, na przykład dlatego, że rozmiar, kolor lub styl nie są odpowiednie.
Roszczenie dotyczące produktu wadliwego dotyczy produktów, które są rzekomo wadliwe, uszkodzone, niezgodne z opisem, nieprawidłowe lub w inny sposób niezgodne z umową.
W każdym z tych przypadków mogą obowiązywać inne zasady i środki ochrony prawnej.
Żadne postanowienie naszej dobrowolnej polityki zwrotów nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw użytkownika.
9. USTAWOWE PRAWO DO ANULOWANIA W PRZYPADKU KWALIFIKUJĄCEJ SIĘ SPRZEDAŻY NA ODLEGŁOŚĆ
W przypadku większości kwalifikujących się produktów użytkownik musi poinformować nas o decyzji o anulowaniu w terminie 14 dni od dnia, w którym on sam lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzyma produkt.
Po skutecznym anulowaniu produkty muszą zostać odesłane w terminie wymaganym przez obowiązujące prawo.
Niektóre produkty mogą być wyłączone z ustawowego prawa do anulowania. Może to obejmować produkty wykonane według specyfikacji użytkownika, wyraźnie spersonalizowane produkty oraz zapieczętowane produkty, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu, jeżeli po dostawie ich zabezpieczenie zostało usunięte lub naruszone.
Mogą również obowiązywać inne ustawowe wyłączenia.
Niniejsza sekcja nie wpływa na prawa użytkownika dotyczące produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.
10. NASZA ROZSZERZONA 30-DNIOWA POLITYKA ZWROTÓW
Oprócz wszelkich mających zastosowanie praw ustawowych Lace & Favour oferuje dobrowolną rozszerzoną 30-dniową politykę zwrotów z powodu zmiany decyzji dla kwalifikujących się produktów.
Aby skorzystać z tej rozszerzonej dobrowolnej polityki, kwalifikujące się produkty muszą zostać fizycznie otrzymane przez Lace & Favour w ciągu 30 dni od dnia, w którym użytkownik otrzymał swoje zamówienie.
Samo utworzenie zgłoszenia zwrotu, wygenerowanie etykiety zwrotnej lub poinformowanie nas w ciągu 30 dni o zamiarze zwrotu produktu nie jest wystarczające w ramach naszej rozszerzonej dobrowolnej polityki. Same produkty muszą fizycznie dotrzeć do nas w ciągu tego 30-dniowego okresu.
Wymóg ten dotyczy wyłącznie naszej rozszerzonej dobrowolnej polityki zwrotów i nie ogranicza żadnych odrębnych ustawowych praw do anulowania ani praw dotyczących produktów wadliwych.
Zdecydowanie zalecamy pozostawienie odpowiedniej ilości czasu na dostarczenie przesyłki zwrotnej.
11. STAN PRODUKTÓW ZWRACANYCH Z POWODU ZMIANY DECYZJI
Aby skorzystać z naszej rozszerzonej dobrowolnej polityki zwrotów, produkty muszą zostać zwrócone w stanie nieużywanym, niepranym i niezmienionym.
Produkty można przymierzać wyłącznie w pomieszczeniach i tylko w zakresie, który jest w uzasadniony sposób konieczny do oceny ich rozmiaru, dopasowania i przydatności.
Zwracane produkty muszą być wolne od śladów, plam, zapachów, makijażu, dezodorantu, samoopalacza, sierści zwierząt, nadmiernej ilości ludzkich włosów, zaciągnięć, wyciągniętych nitek, rozdarć, otarć i innych uszkodzeń spowodowanych przez klienta.
Wszystkie dostarczone elementy i akcesoria muszą zostać zwrócone. Odpowiednie metki powinny pozostać przymocowane, jeśli ma to zastosowanie, a oryginalne opakowanie produktu również musi zostać zwrócone, jeśli stanowi część produktu.
Wszystkie zwracane produkty podlegają kontroli.
Jeżeli produkty były używane lub obsługiwane w zakresie wykraczającym poza to, co jest w uzasadniony sposób konieczne do ustalenia ich charakteru, właściwości i funkcjonowania, zastrzegamy sobie prawo do dokonania wszelkich potrąceń dozwolonych przez prawo.
Jeżeli zwrot jest dokonywany wyłącznie w ramach naszej rozszerzonej dobrowolnej polityki zwrotów i nie spełnia jej warunków, możemy odmówić dobrowolnego zwrotu pieniędzy.
Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie narusza ustawowych praw użytkownika dotyczących produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.
12. ZWRACANIE PRODUKTÓW
Prosimy postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotów dostępnymi na naszej stronie internetowej lub w naszym systemie zwrotów.
Zwracane produkty muszą być bezpiecznie zapakowane.
Etykiet kurierskich, taśmy klejącej, napisów ani innych oznaczeń nie wolno umieszczać bezpośrednio na pudełkach po butach, pudełkach na welony, pudełkach prezentacyjnych ani innych opakowaniach produktów.
Zdecydowanie zalecamy zachowanie dowodu nadania zwrotu do czasu całkowitego zakończenia procedury zwrotu.
13. OPŁACONE Z GÓRY ETYKIETY ZWROTNE
Jeżeli nasza opłacona z góry brytyjska etykieta zwrotna zostanie wykorzystana przy standardowym zwrocie z powodu zmiany decyzji, od kwoty refundacji zostanie potrącona opłata za etykietę zwrotną w wysokości 3,50 GBP, jeżeli opłata ta została wskazana w chwili oferowania usługi.
Potrącenie to nie ma zastosowania w przypadku, gdy zgodnie z prawem ponosimy odpowiedzialność za uzasadnione koszty zwrotu produktów wadliwych, nieprawidłowych lub niezgodnych z umową.
14. PIERWOTNE KOSZTY DOSTAWY
W ramach naszej rozszerzonej dobrowolnej polityki zwrotów z powodu zmiany decyzji pierwotne koszty dostawy co do zasady nie podlegają zwrotowi.
Nie wpływa to na żadne ustawowe prawo do zwrotu kosztów standardowej pierwotnej dostawy po skutecznym ustawowym anulowaniu.
Jeżeli wybrano usługę dostawy premium, ustawowy zwrot kosztów może, jeśli jest to dozwolone przez prawo, zostać ograniczony do kosztu najtańszej standardowej opcji dostawy oferowanej przez nas.
W odniesieniu do produktów wadliwych, nieprawidłowych lub niezgodnych z umową mogą obowiązywać inne zasady.
15. REFUNDACJE
Zatwierdzone zwroty pieniędzy będą realizowane przy użyciu pierwotnie wybranej metody płatności.
Zwroty pieniędzy będą przetwarzane w terminie wymaganym przez obowiązujące prawo.
Jeżeli jest to dozwolone przez prawo, możemy wstrzymać zwrot pieniędzy wynikający z ustawowego anulowania do czasu otrzymania produktów z powrotem albo do czasu przedstawienia przez użytkownika dowodu ich odesłania.
Bank, wystawca karty lub dostawca usług płatniczych użytkownika może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków po przetworzeniu przez nas zwrotu.
16. WYMIANY
Jeżeli oferowane są wymiany, zależą one od dostępności zapasów, kwalifikowalności produktu, stanu zwróconych produktów, ograniczeń geograficznych oraz warunków odpowiedniej polityki zwrotów.
Wymiana nie jest gwarantowana do momentu przydzielenia lub wysłania produktu zastępczego.
Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie wpływa na jakikolwiek ustawowy środek ochrony prawnej mający zastosowanie do produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.
PRODUKTY WADLIWE, USZKODZONE LUB NIEPRAWIDŁOWE
17. USTAWOWE PRAWA UŻYTKOWNIKA
Dostarczane przez nas produkty muszą spełniać standardy wymagane przez obowiązujące prawo ochrony konsumentów, w tym Consumer Rights Act 2015, jeżeli ma zastosowanie.
W zależności od okoliczności ustawowe środki ochrony prawnej mogą obejmować krótkoterminowe prawo do odrzucenia produktu, naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub ostateczne prawo do odrzucenia produktu.
Dostępny środek ochrony prawnej zależy od konkretnych okoliczności, czasu, charakteru problemu oraz obowiązującego prawa.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza żadnego ustawowego prawa lub środka ochrony prawnej, którego zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.
18. SPRAWDZENIE ZAMÓWIENIA
Zdecydowanie zalecamy wszystkim klientom dokładne i niezwłoczne sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu.
Prosimy sprawdzić, czy dostarczono właściwy produkt, rozmiar i kolor, a także skontrolować widoczny stan produktu, ozdoby, paski, zapięcia, obcasy, podeszwy, opakowanie i wszystkie inne łatwo widoczne cechy.
Szybka kontrola jest szczególnie ważna w przypadku produktów ślubnych i okolicznościowych przeznaczonych do użycia w określonym terminie.
19. ZGŁASZANIE WIDOCZNYCH PROBLEMÓW
Prosimy klientów, aby w miarę rozsądnych możliwości zgłaszali wszelkie widoczne wady, widoczne uszkodzenia, oczywiste defekty, nieprawidłowe produkty lub rozbieżności w dostawie w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki.
Kontaktując się z nami, prosimy podać numer zamówienia, jasny opis problemu oraz fotografie przedstawiające problem.
W stosownych przypadkach możemy również poprosić o fotografie całego produktu, kodów produktów, metek lub opakowania.
Szybkie zgłoszenie umożliwia nam przeprowadzenie analizy, gdy dowody są nadal aktualne i dostępne.
Brak szybkiego zgłoszenia natychmiast widocznego problemu może wpłynąć na naszą zdolność ustalenia, kiedy, gdzie lub w jaki sposób problem powstał, i może zostać uwzględniony przy ocenie dowodów i okoliczności roszczenia.
Dla uniknięcia wątpliwości, nasza prośba o zgłaszanie widocznych problemów w ciągu 48 godzin nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw dotyczących produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.
20. PROSIMY O KONTAKT PRZED ZWROTEM PRODUKTU UZNAWANEGO ZA WADLIWY
Jeżeli użytkownik uważa, że produkt jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy lub w inny sposób niezgodny z umową, prosimy skontaktować się z nami przed jego zwrotem.
Możemy poprosić o fotografie lub inne uzasadnione informacje potrzebne do zbadania problemu.
W stosownych przypadkach możemy wymagać zwrotu produktów lub udostępnienia ich w inny sposób do kontroli i oceny.
Zwrot produktu uznawanego za wadliwy bez wcześniejszego kontaktu z nami może opóźnić przeprowadzenie analizy.
21. KONTROLA I OCENA
Jeżeli zgłoszono wadę, zastrzegamy sobie prawo, w uzasadnionych i zgodnych z prawem przypadkach, do skontrolowania i oceny produktów przed przyjęciem odpowiedzialności lub ustaleniem odpowiedniego środka ochrony prawnej.
Możemy uwzględnić charakter zgłoszonego problemu, stan produktów, czas, który upłynął od dostawy, to, czy problem jest widoczny czy ukryty, czy i w jaki sposób produkty były używane, czy przestrzegano instrukcji pielęgnacji oraz czy istnieją oznaki przypadkowego uszkodzenia, niewłaściwego użytkowania, działania siły zewnętrznej, zużycia, modyfikacji, prac wykonanych przez osoby trzecie lub nieodpowiedniego przechowywania.
Możemy również uwzględnić fotografie, wyniki kontroli oraz wszelkie inne istotne dowody.
Każda ocena będzie przeprowadzana z zastrzeżeniem obowiązującego prawa ochrony konsumentów, w tym wszelkich ustawowych zasad dotyczących ciężaru dowodu.
Samo twierdzenie, że produkt jest wadliwy, nie przesądza o przyczynie problemu ani o należnym środku ochrony prawnej. Każde roszczenie będzie rozpatrywane indywidualnie, w oparciu o konkretne okoliczności i zgodnie z obowiązującym prawem.
22. KOSZTY ZWROTU PRODUKTÓW WADLIWYCH
Jeżeli zostanie ustalone, że produkty są wadliwe, nieprawidłowe lub w inny sposób niezgodne z umową, a zgodnie z prawem ponosimy odpowiedzialność za koszty ich zwrotu, pokryjemy uzasadnione koszty zwrotu wymagane przez prawo.
Prosimy korzystać z autoryzowanej przez nas lub w uzasadniony sposób przez nas wskazanej metody zwrotu.
Możemy odmówić zwrotu kosztów niepotrzebnie drogich, premium lub nieautoryzowanych metod zwrotu, jeżeli dostępna była rozsądna alternatywa, chyba że prawo wymaga inaczej.
23. USZKODZENIA POWSTAŁE PO DOSTAWIE
Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe po dostawie wskutek okoliczności, za które zgodnie z prawem nie odpowiadamy.
Może to obejmować przypadkowe uszkodzenia, niewłaściwe użytkowanie, zaniedbanie, nieodpowiednie czyszczenie, niewłaściwe przechowywanie, kontakt z płynami lub chemikaliami, nieprzestrzeganie instrukcji pielęgnacji, modyfikacje dokonane przez osoby trzecie, nieautoryzowane barwienie lub kolorowanie, użycie nadmiernej siły, normalne zużycie lub użytkowanie niezgodne z charakterem produktu.
Każdy przypadek będzie oceniany indywidualnie i zgodnie z obowiązującym prawem.
WARUNKI DOTYCZĄCE POSZCZEGÓLNYCH PRODUKTÓW
24. OBUWIE
Wszystkie zwracane buty są kontrolowane.
Podczas przymierzania obuwia należy korzystać z czystej, suchej, wyłożonej wykładziną powierzchni wewnątrz pomieszczenia. Obuwia nie należy przymierzać na zewnątrz ani na szorstkich, brudnych lub ściernych podłogach.
Dłonie, stopy oraz rajstopy lub skarpety powinny być czyste, a szczególną ostrożność należy zachować w przypadku satyny i innych delikatnych materiałów.
Oryginalne opakowanie i materiały ochronne powinny zostać zachowane i zwrócone, jeśli ma to zastosowanie.
W ramach naszej dobrowolnej polityki zwrotów z powodu zmiany decyzji obuwie może zostać odrzucone, jeżeli nosi ślady niezgodne z rozsądnym przymierzaniem w pomieszczeniu.
Może to obejmować ślady użytkowania na zewnątrz, wgłębienia, znaczne zarysowania, wbite zabrudzenia, brud, plamy, otarcia, makijaż, samoopalacz, lepkie pozostałości, sierść zwierząt lub inne uszkodzenia spowodowane przez klienta.
Drobne ślady przymierzania lub obsługi będą oceniane rozsądnie i z uwzględnieniem okoliczności.
25. OPAKOWANIE OBUWIA
Obuwie należy zwrócić wraz z oryginalnym pudełkiem, bibułką i materiałami ochronnymi, jeśli ma to zastosowanie.
Etykiet kurierskich, taśmy klejącej ani napisów nie wolno umieszczać bezpośrednio na pudełku po butach.
Jeżeli opakowanie stanowi część produktu i zostało w istotny sposób uszkodzone przez klienta, może to wpłynąć na możliwość skorzystania z naszej dobrowolnej polityki zwrotów lub skutkować potrąceniem, jeżeli jest to dozwolone przez prawo.
Uszkodzenia transportowe będą oceniane oddzielnie.
Nie wpływa to na ustawowe prawa użytkownika dotyczące faktycznie wadliwych lub niezgodnych z umową produktów.
26. WELONY
Welony ślubne są delikatnymi produktami i należy obchodzić się z nimi ostrożnie.
Podczas przymierzania welonu należy upewnić się, że otoczenie jest czyste i suche.
Welony należy trzymać z dala od makijażu, samoopalacza, produktów do włosów, zwierząt domowych, biżuterii i szorstkich powierzchni, które mogą zabrudzić lub zahaczyć materiał.
Szczególną ostrożność należy zachować w przypadku welonów sięgających podłogi.
W ramach naszej dobrowolnej polityki zwrotów welon może zostać odrzucony, jeżeli znajdują się na nim sierść zwierząt, nadmierna ilość ludzkich włosów, włókna dywanu, makijaż, samoopalacz, brud, plamy, zaciągnięcia, rozdarcia, uszkodzenia obszycia, koronki, koralików lub ozdób albo inne ślady użytkowania lub uszkodzenia spowodowane przez klienta.
Nie wpływa to na ustawowe prawa użytkownika dotyczące produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.
27. OPAKOWANIE WELONÓW
Jeżeli welon jest dostarczany z markowym lub przeznaczonym specjalnie dla danego produktu pudełkiem lub torbą stanowiącymi część produktu, powinien zostać zwrócony wraz z tym opakowaniem.
Nie wolno zastępować go opakowaniem innej marki lub innego produktu.
Etykiet kurierskich, taśmy klejącej ani napisów nie wolno umieszczać bezpośrednio na pudełkach na welony.
Uszkodzenia transportowe będą oceniane oddzielnie.
28. SUKIENKI
Kwalifikujące się sukienki mogą zostać zwrócone w ramach naszej dobrowolnej polityki zwrotów, jeżeli spełnione są wszystkie obowiązujące warunki.
Wszystkie zwracane sukienki są kontrolowane.
Dobrowolny zwrot może zostać odrzucony, jeżeli sukienka nosi ślady dezodorantu, makijażu, samoopalacza, plamy, zaciągnięcia, wyciągnięte nitki, zapachy, sierść zwierząt, nadmierną ilość ludzkich włosów, przeróbki, ślady noszenia lub inne uszkodzenia bądź zabrudzenia spowodowane przez klienta.
Wszystkie dostarczone elementy, w tym paski, ramiączka lub bandeau, muszą zostać zwrócone.
Nie wpływa to na ustawowe prawa użytkownika dotyczące produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.
29. PRODUKTY WYKONYWANE NA ZAMÓWIENIE, PERSONALIZOWANE I BARWIONE
Z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów następujące produkty nie kwalifikują się do anulowania, zwrotu, refundacji ani wymiany z powodu zmiany decyzji:
Welony Lace & Favour wykonywane na zamówienie są produkowane specjalnie dla konkretnego zamówienia i dlatego nie podlegają zwrotowi.
Kolczyki nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych.
Komplety biżuterii nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych.
Body i bielizna nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych.
Obuwie ręcznie barwione, barwione na indywidualne zamówienie lub w inny sposób kolorowane zgodnie z wymaganiami klienta nie podlega zwrotowi.
Informacja o tym, że produkt nie podlega zwrotowi, będzie zazwyczaj podana na odpowiedniej stronie produktu przed zakupem.
W przypadku produktów wrażliwych ze względów higienicznych wyłączenie ustawowego prawa do anulowania będzie stosowane tylko w zakresie dozwolonym przez prawo. Jeżeli ustawowe wyłączenie zależy od tego, czy produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu i czy zabezpieczenie higieniczne zostało usunięte lub naruszone po dostawie, produkt stanie się bezzwrotny dopiero po usunięciu lub naruszeniu tego zabezpieczenia.
Dla uniknięcia wątpliwości wyłączenia te dotyczą wyłącznie zwrotów z powodu zmiany decyzji. Nie wpływają one na ustawowe prawa użytkownika w przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego, niezgodnego z opisem, nieprawidłowego lub w inny sposób niezgodnego z umową.
30. PRODUKTY WRAŻLIWE ZE WZGLĘDÓW HIGIENICZNYCH
Ograniczenia dotyczące zwrotów produktów wrażliwych ze względów higienicznych będą stosowane wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo.
Jeżeli ustawowe wyłączenie prawa do anulowania zależy od tego, czy produkt został zapieczętowany ze względów ochrony zdrowia lub higieny oraz czy zabezpieczenie zostało usunięte lub naruszone po dostawie, zastosujemy takie wyłączenie zgodnie z obowiązującym prawem.
Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie wpływa na ustawowe prawa użytkownika dotyczące produktów wadliwych.
ODRZUCONE ZWROTY
31. ZWROTY NIESPEŁNIAJĄCE WARUNKÓW NASZEJ DOBROWOLNEJ POLITYKI
Jeżeli produkt zwrócony wyłącznie w ramach naszej dobrowolnej polityki zwrotów nie spełnia obowiązujących warunków, możemy odmówić dobrowolnego zwrotu pieniędzy.
Dołożymy starań, aby poinformować o tym użytkownika i wyjaśnić powód.
Jeżeli jest to prawnie dozwolone, możemy zażądać pokrycia uzasadnionych kosztów transportu przed odesłaniem produktu użytkownikowi.
Jeżeli produkty pozostają nieodebrane lub koszty ich ponownego odesłania pozostają nieopłacone przez dłuższy czas po odpowiednim powiadomieniu i próbach kontaktu z klientem, zastrzegamy sobie prawo do podjęcia zgodnych z prawem działań odpowiednich do okoliczności.
Nie będziemy bezprawnie rozporządzać własnością klientów.
INFORMACJE O PRODUKTACH
32. OPISY PRODUKTÓW, ZDJĘCIA I KOLORY
Dokładamy należytej staranności, aby opisy produktów, zdjęcia, specyfikacje i ceny były prawidłowe.
Kolory mogą jednak różnić się w zależności od ekranu i urządzenia, produkty wykonywane ręcznie mogą wykazywać niewielkie różnice, materiały naturalne mogą się różnić, a elementy dekoracyjne, takie jak perły, pióra, koronki i kryształy, mogą nieznacznie się od siebie różnić.
Wymiary mogą być przybliżone, a producenci mogą wprowadzać niewielkie, nieistotne zmiany.
Wygląd kolorów może również różnić się ze względu na kalibrację ekranu, ustawienia jasności, fotografię, oświetlenie, fakturę materiału oraz różnice między partiami barwienia lub produkcji.
Takie różnice nie oznaczają automatycznie, że produkty są wadliwe.
Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie wpływa na ustawowe prawa użytkownika, jeżeli produkty są w istotny sposób niezgodne z opisem lub w inny sposób niezgodne z umową.
33. DOSTĘPNOŚĆ PRODUKTÓW
Wszystkie produkty są oferowane z zastrzeżeniem ich dostępności.
Jeżeli produkt stanie się niedostępny, możemy przedstawić zaktualizowany przewidywany termin dostępności, zaproponować alternatywę do rozważenia, zaoferować anulowanie danego produktu lub zwrócić za niego pieniądze, jeśli będzie to odpowiednie.
Nie zastąpimy produktu innym, istotnie różniącym się produktem bez zgody użytkownika.
POSTANOWIENIA OGÓLNE
35. ZDARZENIA POZA NASZĄ UZASADNIONĄ KONTROLĄ
W zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą.
Może to obejmować trudne warunki pogodowe, zakłócenia transportowe, opóźnienia celne, działania pracownicze, zakłócenia po stronie dostawców lub producentów, klęski żywiołowe, działania władz, awarie telekomunikacyjne lub podobne zdarzenia.
Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie wyłącza odpowiedzialności, jeżeli takie wyłączenie byłoby niezgodne z prawem.
36. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w przypadkach, gdy takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niezgodne z prawem.
Dotyczy to między innymi odpowiedzialności za śmierć lub obrażenia ciała spowodowane zaniedbaniem, oszustwo lub oszukańcze wprowadzenie w błąd, a także praw konsumentów, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.
W pozostałym zakresie nasza odpowiedzialność będzie określana zgodnie z obowiązującym prawem.
37. DANE OSOBOWE
Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z naszą Polityką Prywatności oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
38. ZMIANY NINIEJSZEGO REGULAMINU
Możemy okresowo aktualizować niniejszy Regulamin.
Do zamówienia będą zazwyczaj miały zastosowanie warunki obowiązujące w chwili jego złożenia, z zastrzeżeniem wszelkich zmian wymaganych przez prawo.
39. ROZDZIELNOŚĆ POSTANOWIEŃ
Jeżeli którekolwiek postanowienie zostanie uznane za niezgodne z prawem, nieważne lub niewykonalne, zostanie ono uznane za zmienione w minimalnym niezbędnym zakresie albo, w stosownym przypadku, usunięte.
Pozostałe postanowienia pozostaną w mocy.
40. PRAWO WŁAŚCIWE
Niniejszy Regulamin podlega prawu Anglii i Walii.
Konsumenci mogą również korzystać z bezwzględnie obowiązującej ochrony prawnej mającej zastosowanie w ich miejscu zamieszkania, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć.
Właściwość sądów będzie ustalana zgodnie z obowiązującym prawem.
41. SKARGI I REKLAMACJE
W przypadku skargi lub reklamacji prosimy o kontakt pocztą elektroniczną pod adresem sales@laceandfavour.com lub telefonicznie pod numerem 01892 667571.
Dołożymy starań, aby rozpatrzyć skargi i reklamacje w sposób uczciwy oraz odpowiedzieć w rozsądnym terminie.
Jeżeli zastosowanie ma procedura alternatywnego rozstrzygania sporów i jesteśmy zobowiązani do przekazania informacji na jej temat, zrobimy to zgodnie z obowiązującym prawem.
42. PRAWA USTAWOWE
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani zmniejszenia jakiegokolwiek ustawowego prawa lub środka ochrony prawnej, którego zgodnie z prawem nie można wyłączyć, ograniczyć ani zmniejszyć.
Jeżeli którekolwiek postanowienie pozostaje w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującym prawem konsumenta, pierwszeństwo ma takie bezwzględnie obowiązujące prawo konsumenta.
