Preguntas frecuentes sobre el servicio de atención al cliente

¡Por supuesto que sí! Para ayudarte a brillar con luz propia en tu gran día, ofrecemos un servicio de personalización de zapatos. Desde Diane Hassall shoe clips y dijes hasta elegantes y sofisticados diseños de inspiración floral heel embellishments by Harriet Wilde, nuestros servicios a medida están a tu disposición para ayudarte a personalizar el modelo de zapato que elijas de una forma que se adapte a tu personalidad hasta la suela.

Ya sean tacones con incrustaciones que brillan con diamantes de imitación o un ligero toque de perlas y cristales por todo el zapato, ¡podemos hacerlo! Para empezar, echa un vistazo a nuestros servicios a medida o ponte en contacto con nuestro equipo para hablar de los zapatos de boda de tus sueños.

Si desea realizar un pedido de 6 o más vestidos de dama de honor, pares de zapatos, joyas, etc., ofrecemos un descuento porcentual en función del importe del pedido. Para obtener más información, envíenos un correo electrónico a sale@laceandfavour.com.

Ten en cuenta que estos descuentos no se aplicarán automáticamente al finalizar la compra cuando compres en nuestra tienda online. Calculamos los descuentos para pedidos múltiples de forma individual, teniendo en cuenta el producto y otros factores. ¡La mejor manera de conseguir la mejor oferta es ponerte en contacto con nosotros!

La mayoría de los zapatos y bolsos de novia de nuestra página web se pueden teñir del color que elijas mediante nuestro servicio personalizado. No obstante, te recomendamos que consultes la descripción del producto que te interese para confirmarlo o que te pongas en contacto con nosotros si tienes alguna duda.

Ofrecemos un servicio rápido y eficaz de teñido de zapatos y bolsos en nuestra Rainbow Club, Perfect Bridal, Pink Paradox, Harriet Wilde y Freya Rose para ayudarte a crear el par perfecto y mostrar tus verdaderos colores.

Nota: Todos los zapatos de Benjamin Adams de la colección de esta temporada no se pueden teñir.

Nuestro servicio de teñido de zapatos y bolsos es la forma perfecta de crear un par de zapatos de boda o un accesorio emblemático que refleje tu estilo único. Lo mejor de este servicio es que puedes teñir los zapatos que elijas del color que prefieras.

Para ello, solo tienes que proporcionarnos una muestra del color que deseas. Puede ser un trozo de tela, una carta de colores, un par de zapatos, un vestido o un carrete de hilo. A partir de ahí, nuestro experto equipo de combinación de colores creará la mezcla perfecta que se ajuste a tu tono y la aplicará a mano al par de zapatos que hayas elegido para teñir.

Si no estás seguro del color en el que te gustaría teñir tus zapatos, ¡también podemos proporcionarte una carta de colores con tonos ya preparados para ayudarte!

Nuestro servicio de teñido de zapatos y bolsos está disponible para cualquier calzado o bolso que se pueda teñir y que se haya comprado entre las marcas con las que colaboramos. Esto incluye: Perfect Bridal, Rainbow Club, Pink Paradox, Harriet Wilde y Freya Rose.

Siempre que tus zapatos sean de cualquiera de estas marcas y estén fabricados con un tejido que se pueda teñir, ¡por supuesto que podemos teñirlos para ti!

Para ello, solo tienes que llamarnos y comentarlo con nuestro equipo. Nos encargaremos de todo lo antes posible.

Todos los pedidos de Lace & Favour se envían a través del servicio «Tracked & Signed» de Royal Mail. Los clientes del Reino Unido pueden elegir entre nuestro envío estándar (3-5 días laborables) o el envío urgente (1-2 días laborables).

Para envíos a Europa, el plazo de entrega es de 5-7 días laborables. Para el resto del mundo, el plazo de entrega suele oscilar entre 7 y 10 días laborables.

Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden variar en función de los artículos solicitados. Hacemos todo lo posible para garantizar que tu pedido te llegue rápidamente; sin embargo, algunos artículos hechos a medida pueden tardar más tiempo. Para obtener información actualizada sobre los plazos de envío por producto, consulta nuestra página de Envíos y devoluciones o echa un vistazo a las descripciones detalladas del artículo que deseas comprar.

Los regalos bien envueltos son una auténtica maravilla. Pero si no tienes tiempo o envolver regalos no es lo tuyo, ¡podemos ayudarte!

Ofrecemos un servicio de envoltura de regalos de alta calidad para todos nuestros productos, tanto si envías un artículo directamente como regalo de compromiso como si simplemente quieres que tu regalo se entregue listo para entregarlo a la feliz pareja.

Muchos de nuestros preciosos accesorios para el pelo y joyas de boda ya vienen empaquetados en bonitas cajas de presentación para mantenerlos a salvo. Pero podemos ir un paso más allá, envolviendo el regalo que elijas en un precioso papel de regalo adornado con un lazo y una etiqueta personalizada.

Para solicitar un presupuesto de envoltorio de regalo para cualquiera de nuestros artículos, ponte en contacto con nosotros hoy mismo. Nuestro equipo está a tu disposición para ofrecerte la solución de envoltorio perfecta, tanto si eliges regalos para las damas de honor, regalos de compromiso o recuerdos para esas personas especiales de tu cortejo nupcial.

No hay nada que nos guste más que dar la bienvenida a las novias y a sus damas de honor a nuestra moderna boutique.

Situada en Crowborough, nuestra tienda cuenta con una magnífica selección de zapatos de boda y para ocasiones especiales, así como accesorios nupciales, entre los que se incluyen velos, adornos para el pelo y joyas. También disponemos de una preciosa selección de vestidos de dama de honor y de fiesta de graduación.

Contamos con probadores, por lo que tendrás la oportunidad de ver y probarte nuestra fabulosa selección de estilos y colores. Una vez que hayas encontrado los vestidos de tus sueños, podemos encargarnos de cualquier arreglo que sea necesario, además de mostrarte preciosas joyas, accesorios para el pelo y mucho más para complementarlos.

Reserva tu visita hoy mismo

Para que puedas disfrutar con calma de todo lo que te ofrecemos y podamos dedicarte toda nuestra atención, pedimos a todas las personas que deseen visitarnos que reserven cita con antelación a través de nuestro sistema de reservas online.

Si tiene alguna pregunta antes de reservar una cita, envíenos un correo electrónico a shop@laceandfavour.com o llámenos al 01892 667571.

Sí, en nuestro estudio de East Sussex contamos con un stock de más de 70 preciosos modelos de zapatos de novia, así que ¿por qué no nos visitas y te los pruebas antes de comprarlos? Te recomendamos que llames con antelación antes de venir para comprobar que tenemos los zapatos en stock, aunque solo sea para evitar un viaje en vano. Sin embargo, si no los tenemos, ¡no te preocupes! Podemos pedirlos para ti y concertar una cita para que vengas otro día a probártelos antes de decidirte.

Si no puedes venir a nuestro estudio, ofrecemos un proceso de devolución completo y podemos cambiar los zapatos por otra talla o color si lo solicitas, siempre que no hayan sido pintados a mano ni se hayan usado más allá de la prueba.

Sí, disponemos de una gama específica de zapatos de novia de horma ancha, con diseños de diseñadores de novias de renombre mundial, entre los que se incluyen Perfect Bridal, Pink Paradox London, Rainbow Club, y Rachel Simpson.

Tanto si sueñas con unos clásicos zapatos de tacón de satén marfil como con unos preciosos zapatos Mary Jane que complementen tu vestido de largo medio, encontrarás tu pareja perfecta entre los zapatos de novia de horma ancha de Lace & Favour.

Si tus zapatos de boda llegan y no te quedan bien o no te resultan cómodos, ¡no te preocupes!

En Lace & Favour, hacemos que la devolución y el cambio de tus artículos sean rápidos y sencillos. Solo tienes que rellenar nuestro formulario de devolución online, imprimir la etiqueta de devolución, empaquetar los zapatos y enviárnoslos.

Si deseas cambiar tus zapatos por otra talla, indícalo en el formulario de devolución y nos encargaremos de enviarte una nueva talla. Si no es así, una vez que hayamos recibido tu devolución, el importe que pagaste, menos los gastos de devolución, se te abonará en tu cuenta en un plazo de 7 días laborables a través de tu método de pago original.

Nota: Hay algunos artículos en nuestra página web que no se pueden devolver, incluidos los zapatos de boda teñidos y hechos a medida. Consulte nuestra página de devoluciones para ver la lista completa.

En cada par de zapatos de boda y de fiesta que aparece en nuestra página web, encontrarás la altura del tacón indicada en la sección «Detalles del producto». Para tu comodidad, incluimos la medida tanto en centímetros como en pulgadas.

La altura del tacón se mide desde la base del tacón hasta el punto en el que se une al zapato. Proporcionamos esta información para ayudarte a elegir la altura de tacón adecuada que complemente tu vestido.

¡Sí! Ofrecemos un servicio de teñido de zapatos rápido y eficaz para una amplia gama de nuestros zapatos de boda.

Entre las marcas para las que actualmente ofrecemos el servicio de teñido de zapatos se incluyen Rainbow Club, Perfect Bridal, Pink Paradox, Harriet Wildey Freya Rose.

Antes de utilizar nuestros servicios de teñido de zapatos, te recomendamos que compres los zapatos que deseas teñir en la talla deseada y te los pruebes. A continuación, una vez que estés satisfecha con ellos, envíanoslos junto con una muestra del color que deseas. ¡Nosotros nos encargaremos del resto!

Ten en cuenta que los plazos de entrega de nuestros servicios de teñido de zapatos pueden variar en función de la marca de zapatos que elijas. Para obtener más información al respecto, echa un vistazo a nuestra página dedicada al teñido de zapatos y bolsos o ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta.