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Preguntas frecuentes (FAQ)

A continuación te ofrecemos una lista de las preguntas que nos hacen con frecuencia nuestras novias. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta aquí abajo, envíanos un correo electrónico o llámanos y estaremos encantados de resolver cualquier duda que tengas.

  • Cuando nos pides un artículo hecho a medida, en la ficha del producto se indican los plazos aproximados de fabricación y envío. Esto se debe a que los plazos de fabricación pueden variar en función de los diseños.

    No obstante, si necesitas un artículo antes, normalmente podemos procesar, preparar y enviar tu pedido a tiempo para la fecha de tu boda. Solo tienes que indicarnos el plazo de entrega (por ejemplo, 3 semanas) en el cuadro «comentarios del cliente» al finalizar la compra, ¡y nosotros nos encargamos del resto!

  • ¡Sí, realizamos envíos a todo el mundo! Para obtener más información, visita nuestra página de envíos.

    Ten en cuenta que los artículos hechos a medida o personalizados pueden tardar más en llegar, así que si necesitas algo con urgencia, envía un correo electrónico a sale@laceandfavour.com. ¡Siempre intentamos atender las solicitudes de última hora y haremos todo lo posible por ayudarte!

  • Esperamos que te encante todo lo que hayas comprado en Lace & Favour. Sin embargo, entendemos que a veces es necesario realizar una devolución.

    Nuestro proceso de devolución se puede completar en 3 sencillos pasos:

    • Rellena nuestro formulario de devoluciones online
    • Imprime la etiqueta de devolución
    • Pega la etiqueta en tu paquete y llévalo a la oficina de correos.

    Lo único que te pedimos es que devuelvas tus artículos en un plazo de 30 días desde su recepción, en su estado original y sin usar. Una vez hayamos recibido tu artículo, te reembolsaremos el importe a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables.

    Si deseas cambiar un artículo, indícalo en el formulario de devoluciones online. A continuación, nos encargaremos de enviarte el nuevo artículo en la talla o el color que hayas solicitado.

    ¿Qué ocurre con las devoluciones internacionales?

    Si vive fuera del Reino Unido y desea devolver un artículo, le pedimos que lo envíe a través de un servicio de envío certificado. Esto garantiza que el artículo esté asegurado durante su viaje de vuelta hasta nosotros.

    Para obtener más información sobre devoluciones y cambios internacionales, consulta nuestra página dedicada a Envíos y devoluciones, donde también encontrarás la dirección completa para devoluciones.

    Artículos no retornables

    Algunos de nuestros accesorios de boda, vestidos y zapatos no se pueden devolver. Esto se debe a razones de higiene (en el caso de los pendientes) o a la naturaleza a medida de muchos de nuestros productos.

    Visita nuestra página de Devoluciones para ver la lista completa de artículos no retornables.

  • Cuando se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento que podrás utilizar para comprobar el estado de tu pedido.

    Para ello, introduce tu número de referencia de seguimiento en la página web de Royal Mail Track & Trace.

    Todos los pedidos de Lace & Favour se envían mediante este método y requerirán una firma a la llegada para garantizar la entrega segura de tu paquete.

    Preguntas sobre tu pedido

    Si tiene alguna pregunta o duda sobre el estado de su pedido, le recomendamos que, en primer lugar, utilice su número de referencia para realizar el seguimiento de su pedido a través de Royal Mail.

    En el improbable caso de que su pedido se pierda o resulte dañado, póngase en contacto con nosotros directamente en el 01892 667571.

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