Termos e Condições

Lace & Favour é uma denominação comercial da Lace & Favour Ltd. A nossa morada comercial é:
Lace & Favour, Unidade D1, Swallow Business Park, Diamond Drive, Lower Dicker, Hailsham, BN27 4EL

Pode contactar a Lace & Favour por telefone, e-mail ou correio.
Por telefone através do número 01892 667571, de segunda a quinta-feira, das 9h00 às 17h00, e sexta-feira, das 9h00 às 16h00
Por e-mail para sales@laceandfavour.com
Por correio, por escrito, para: Lace & Favour, Unidade D1, Swallow Business Park, Diamond Drive, Lower Dicker, Hailsham, BN27 4EL

Encomendas

As encomendas podem ser feitas online 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se tiver alguma dificuldade em fazer a encomenda online, ligue para o número 01892 667571.

Confirmação da encomenda

Lace & Favour Enviaremos uma confirmação da sua encomenda por e-mail. Se houver algum problema com a sua encomenda, iremos informá-lo o mais rapidamente possível. Se mudar de ideias após efetuar uma encomenda, contacte-nos e poderemos cancelar ou alterar a sua encomenda até ao momento do envio. No entanto, não podemos aceitar alterações ou cancelamentos de artigos personalizados ou feitos por encomenda depois de estes terem sido fabricados. Se desejar cancelar quaisquer artigos feitos por encomenda, precisaremos de uma confirmação por escrito via e-mail no prazo de 48 horas após a realização da encomenda; após esta data, quaisquer artigos feitos por encomenda não poderão ser cancelados.

Datas de pré-encomenda

Quaisquer datas de pré-encomenda indicadas no nosso site no momento da sua encomenda são uma estimativa que nos foi fornecida. As datas baseiam-se em informações fornecidas pelos nossos fornecedores e estão sujeitas a alterações devido a eventuais atrasos de envio imprevistos que possam ocorrer e que estão fora do nosso controlo. Pedimos desculpa por quaisquer atrasos que possam ocorrer, mas faremos o nosso melhor para enviar as suas encomendas o mais rapidamente possível.

Formas de pagamento

Lace & Favour Aceitamos pagamentos via PayPal e todos os principais cartões de débito e crédito, incluindo American Express. Para encomendas feitas por telefone e quaisquer encomendas feitas no nosso estúdio, aceitamos métodos de pagamento adicionais, tais como dinheiro e pagamentos BACS. Se desejar efetuar um pagamento via BACS, por favor contacte-nos por telefone para obter os nossos dados bancários.

Política de Devoluções e Reembolsos

Esperamos que fique satisfeito com tudo o que comprar em Lace & Favour. Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito, pode devolver o(s) artigo(s) para reembolso no prazo de 30 dias após a receção, desde que este(s) se encontre(m) no seu estado original, sem uso, com todas as etiquetas relevantes e embalagem intactas. Emitiremos um reembolso excluindo os custos de envio originais, ou trocaremos o artigo por um tamanho/cor diferente, se solicitado. Se a nossa etiqueta de devolução pré-paga for utilizada para devolver a sua encomenda para reembolso, deduziremos então mais 3,50 £ do seu reembolso total. Tenha em atenção que não podemos aceitar devoluções de quaisquer artigos feitos por encomenda, uma vez que estes foram fabricados de acordo com as suas especificações específicas. Certifique-se de que inclui a nota de envio na encomenda que está a devolver. O reembolso dos artigos devolvidos será efetuado através do método de pagamento original. A nossa política de reembolsos e devoluções cumpre o Regulamento de Vendas à Distância de 2000, tal como publicado pelo Gabinete de Comércio Justo.

Recomendamos vivamente aos nossos clientes que inspecionem cuidadosamente todos os artigos entregues para garantir que se encontram em perfeitas condições e não apresentam defeitos. Quaisquer artigos com defeito não devem ser devolvidos antes de nos terem informado. Quaisquer artigos que sejam devolvidos e cheguem até nós com defeito serão considerados como tendo sido danificados pelo cliente e, por conseguinte, não darão direito a reembolso.

Por favor, não cole qualquer tipo de fita adesiva ou etiquetas diretamente na embalagem dos artigos. Os artigos devolvidos que tenham sido escritos ou danificados com etiquetas ou fita adesiva não são aceites e não serão reembolsados.

Nota: Quaisquer artigos devolvidos que não estejam em conformidade com os nossos termos e condições poderão exigir o pagamento de taxas de transporte adicionais antes de o artigo ser devolvido. Note também que a não realização deste pagamento resultará na não devolução dos artigos encomendados, os quais serão, por conseguinte, eliminados.

Termos e Condições Relativos ao Cuidado e Devolução de Sapatos

Todos os anos fornecemos a milhares de noivas os sapatos de casamento perfeitos, e temos todo o prazer em reembolsar todos os sapatos que cumpram os nossos padrões de controlo de qualidade após a devolução. Tenha em atenção que cada par de sapatos devolvido será inspecionado.

Para evitar quaisquer problemas com os reembolsos, pedimos que todos os sapatos sejam manuseados com o máximo cuidado durante a experimentação em casa, da seguinte forma:

Certifique-se de que, ao experimentar os sapatos, o faz numa área com alcatifa limpa. Os sapatos experimentados em pisos duros ou ao ar livre danificam-se facilmente. Os sapatos devolvidos em condições que não sejam impecáveis não serão reembolsados.

Os sapatos devem ser devolvidos na sua embalagem original, com todo o papel de seda e outras embalagens de proteção intactas. Por favor, certifique-se de devolver os sapatos e toda a embalagem considerada parte do produto, nas mesmas condições em que foram recebidos.

Por favor, não cole qualquer tipo de fita adesiva ou etiquetas diretamente na caixa do sapato. As caixas de sapatos devolvidas com inscrições, ou danificadas com etiquetas ou fita adesiva, não são aceites e não serão reembolsadas. Aceitamos que as caixas de sapatos possam, por vezes, ficar danificadas durante o transporte. Neste caso, isso não afetará o seu reembolso.

Preste especial atenção ao cuidado com os sapatos de cetim ao experimentá-los. Os sapatos de cetim ficam muito facilmente marcados por mãos, pisos e pés sujos. Os sapatos de cetim devolvidos com marcas nos dedos, maquilhagem nas tiras, manchas, arranhões, etc., não serão reembolsados.

Os sapatos devolvidos com solas exteriores marcadas ou danificadas de qualquer forma, com marcas de cola, pêlos de animais, etc., não serão reembolsados.

Por favor, tenha em conta que quaisquer sapatos que devolva são potencialmente os sapatos de casamento de outra noiva.

Termos e Condições Relativos ao Cuidado e Devolução de Véus

Por favor, tenha o máximo cuidado ao experimentar véus de noiva, especialmente os véus até ao chão, que são suscetíveis de arrastar pelo chão quando experimentados.

Os véus devolvidos para reembolso que não estejam em perfeitas condições não serão reembolsados. Informamos que todos os véus devolvidos serão submetidos a uma inspeção minuciosa pelo nosso supervisor de devoluções.

Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos para quaisquer véus que estejam cobertos de pêlos de animais de estimação, fibras de tapete ou cabelos humanos. Os véus devolvidos nestas condições não cumprirão os nossos padrões de controlo de qualidade para artigos devolvidos e não serão reembolsados.

Quaisquer véus devolvidos com marcas de maquilhagem ou quaisquer outras marcas de sujidade, fios puxados, rasgos, com danos na borda de contas ou nos enfeites (quando aplicável) não serão reembolsados.

Por favor, devolva o seu véu dobrado de forma solta, acompanhado de todas as etiquetas, quando aplicável. Pedimos que sejam envidados todos os esforços para evitar vincos excessivos, ou seja, por favor, não devolva belos véus de noiva amassados e enrolados numa bola!

Não é aceitável trocar ou reter caixas de outra marca quando os véus são encomendados por opção. Os véus que são entregues numa caixa devem ser devolvidos da mesma forma, uma vez que a embalagem da caixa é considerada parte desse produto específico.

Por favor, evite colar etiquetas de devolução, fita adesiva e notas diretamente nas caixas dos véus, pois isso irá danificar permanentemente a caixa e resultará na recusa do reembolso. Aceitamos que, ocasionalmente, as caixas dos véus possam ficar danificadas durante o transporte. Isso não afetará o seu reembolso.

Termos e Condições Relativos aos Cuidados e Devolução de Vestidos.

Temos todo o prazer em reembolsar vestidos Multi-way cuja cor ou corte não sejam adequados. Todos os vestidos devolvidos em perfeitas condições serão reembolsados.

Todos os vestidos serão inspecionados após a devolução, e quaisquer vestidos que não cumpram os nossos padrões de controlo de qualidade não serão reembolsados.

Isto inclui:

Quaisquer vestidos com marcas ou manchas causadas por desodorizantes.

Vestidos com fios puxados.

Vestidos que tenham sido claramente usados.

Vestidos cobertos de pêlos de animais de estimação ou de pessoas.

Todos os vestidos multiusos da Lace & Favour são também fornecidos com um top bandeau, que deve ser devolvido juntamente com o vestido para que o reembolso seja efetuado.

Artigos não passíveis de devolução

Lace and Favour Véus feitos por encomenda
Brincos (por motivos de higiene)
Conjuntos de joalharia (por motivos de higiene)
Bodysuits e roupa interior (por motivos de higiene)
Sapatos pintados à mão.

Amostras e correspondência de cores

Temos todo o prazer em fornecer amostras de cores. Envie-nos um e-mail com o seu nome completo e morada, indicando o artigo em que está interessado, juntamente com as cores que deseja ver. Enviaremos essas amostras por correio, sem custos para si.

Direitos legais

Se os produtos estiverem com defeito, não corresponderem ao que encomendou ou não chegarem em perfeitas condições, tem direito a um reembolso total ou à substituição. Por favor, devolva os produtos com uma descrição do defeito, juntamente com a caixa/embalagem original, quando aplicável. Nestas circunstâncias, a Lace & Favour reembolsará os custos de devolução com base nos custos originais de envio e embalagem e enviará uma substituição, se necessário, com portes pagos.

Produtos e Descrições

Foram tomadas todas as precauções para garantir que os detalhes dos nossos produtos e preços estão corretos. No entanto, reservamo-nos o direito de (i) alterar os preços, se necessário e sem aviso prévio, (ii) oferecer uma alternativa de igual qualidade e valor, caso, por qualquer motivo, um artigo deixe de estar disponível devido a circunstâncias fora do nosso controlo. Nesta eventualidade improvável, iremos, naturalmente, notificá-lo imediatamente. Caso não possamos satisfazer a sua encomenda, ou parte dela, não seremos responsáveis pela não entrega dos produtos em questão. Isto não afeta os seus direitos legais.

Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA)

Os preços indicados incluem IVA, quando aplicável. Para o Reino Unido, incluindo a Irlanda do Norte e a Ilha de Man, mas excluindo a República da Irlanda e todos os Estados-Membros da CEE, o IVA é cobrado à taxa atual de 20%.